Apple si na spokojnosti zákazníkov dlhodobo zakladá a Tim Cook ju pravidelne spomína aj pri finančných výsledkoch. Najnovšia štúdia American Customer Satisfaction Index však ukazuje, že v kategórii mobilných telefónov už Apple nie je úplne na vrchole. Samsung si udržal skóre 81 bodov zo 100, zatiaľ čo Apple medziročne klesol o jeden bod na hodnotu 80. Celkový priemer kategórie mobilných telefónov pritom stúpol na 79 bodov.
Rozdiel je síce minimálny, no symbolicky zaujímavý. Podľa Macworldu ide o prvý prípad od obdobia iPhonu 11, keď Apple nemá aspoň delené prvé miesto v tomto rebríčku. Google a Motorola sa posunuli na 77 bodov, no súboj na vrchole zostáva najmä medzi Applom a Samsungom.
Samsung vyhral tesne, no vyhral
Pri pohľade na konkrétne segmenty je situácia ešte zaujímavejšia. V kategórii vlajkových modelov mal Samsung skóre 84, zatiaľ čo Apple dosiahol 82. Naopak pri starších alebo „ostatných“ modeloch mal mierne navrch Apple so skóre 79 oproti Samsungu so 76 bodmi. Samsung zároveň jasne vedie v kategórii skladacích telefónov, kde Apple zatiaľ nemá vlastný produkt.
ACSI tento rok prvýkrát hodnotilo aj výkon AI funkcií, ktoré dosiahli skóre 85 bodov. To je zaujímavé najmä preto, že práve umelá inteligencia sa stáva čoraz dôležitejšou súčasťou používateľskej spokojnosti.
Apple síce často uvádza veľmi vysoké čísla z prieskumov 451 Research, napríklad 99 % spokojnosť pri sérii iPhone 17, no metodika ACSI je iná a pracuje so širším porovnaním naprieč výrobcami.
Apple Watch dosiahli fantastický výsledok
Apple Watch však obstáli veľmi dobre. V kategórii smart hodiniek získali Apple aj Samsung zhodne 80 bodov. Apple zostal medziročne stabilný, zatiaľ čo Samsung klesol zo skóre 83. Celková spokojnosť v segmente smart hodiniek zostala na úrovni 77 bodov.
Pre Apple nejde o katastrofu, ale o varovanie. iPhone zostáva extrémne silný produkt, no Samsung dokázal v spokojnosti zákazníkov získať symbolický náskok. V čase, keď používatelia čoraz viac sledujú AI funkcie, výdrž, displej aj hodnotu za peniaze, bude musieť Apple v ďalšej generácii iPhonu opäť presvedčiť, že prémiová cena prináša aj prémiový zážitok.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky.
