Poznáte to z mobilných operátorov či streamovacích služieb. Keď oznámite, že chcete odísť, zrazu sa objaví výhodnejší program alebo niekoľko mesiacov so zľavou. Podobný mechanizmus sa teraz stáva súčasťou systémového rušenia predplatného v App Store.
Apple sprístupnil vývojárom takzvané retenčné správy. Ich cieľom je pripomenúť používateľovi hodnotu služby alebo mu ponúknuť dôvod, aby si automaticky obnovovaný odber ponechal. Na jednej strane ide o celkom drobný detail. Na strane druhej vás takáto správa reálne dokáže odradiť od toho, aby ste dali od predplatného, ktoré možno ani nevyužívate, definitívne ruky preč.
Aplikácia môže ponúknuť zľavu alebo lacnejší plán
Podľa oznámenia Apple môže retenčná správa obsahovať text, obrázok alebo špeciálnu ponuku. Vývojár môže vysvetliť, o ktoré funkcie zákazník príde, ponúknuť prechod na iný plán alebo pripraviť dočasnú zľavu či bezplatné obdobie.
Správa sa objaví v systémovom procese po tom, čo používateľ vyberie možnosť zrušiť automaticky obnovované predplatné. Nejde teda o vlastné okno aplikácie, ktoré by sa dalo navrhnúť ako neprehľadná pasca. Rozhranie naďalej zobrazuje možnosť odber definitívne ukončiť alebo si ho ponechať.
Nie každý zákazník musí vidieť rovnakú ponuku. V App Store Connect si vývojár nastaví podmienky oprávnenosti aj časový odstup medzi správami. Cez rozhranie Retention Messaging API môže navyše v reálnom čase vybrať správu podľa konkrétneho predplatného. Prístup k tomuto API Apple udeľuje na požiadanie.
Apple dovolí vývojárom merať každý výsledok
Vývojári dostanú report, ktorý ukáže, koľkokrát sa správa zobrazila a čo používateľ následne urobil. Dá sa rozlíšiť prijatie ponuky, prechod na iný plán, ponechanie odberu aj dokončené zrušenie. Dáta možno členiť podľa typu správy, zariadenia, krajiny či verzie platformy.
Funkcia je podľa dokumentácie dostupná celosvetovo pre iOS, iPadOS a visionOS. Týka sa však len predplatných spravovaných cez App Store. Odber zaplatený priamo na stránke služby, cez operátora alebo alternatívny platobný systém sa riadi pravidlami konkrétneho poskytovateľa.
Apple tým dáva vývojárom nástroj, ktorý bežne používajú veľké predplatné služby mimo App Store. Firma z pokračujúcej platby zároveň získava províziu, takže nižší počet zrušení vyhovuje obom stranám. Pre zákazníka môže byť prínosom reálna zľava, no aj ďalšia obrazovka v momente, keď už svoje rozhodnutie urobil.
Zrušenie zostáva dostupné
Dôležité je, že retenčná správa nemá zrušenie zablokovať. Používateľ môže ponuku odmietnuť a pokračovať. Ak odber ukončí, služba zvyčajne zostane aktívna do konca už zaplateného obdobia. Vymazanie samotnej aplikácie predplatné stále automaticky neruší.
Za nás môže byť takáto ponuka férová, ak jasne uvádza novú cenu, trvanie zľavy a sumu po jej skončení. Problém by nastal, keby aplikácie začali zrušenie zneprehľadňovať alebo používať nátlakové formulácie. Systémové rozhranie Apple je preto lepšie riešenie než nekontrolované okná v jednotlivých aplikáciách.
Prijali by ste pri rušení predplatného zľavu alebo by ste odber ukončili bez ohľadu na ponuku? Napíšte nám do komentára na sociálnych sieťach Facebook / Instagram. Tešíme sa na vaše názory.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
