Objednali ste si iPhone, AirPods, MacBook alebo inú elektroniku cez internet a po rozbalení ste zistili, že produkt jednoducho nie je pre vás? Od piatka 19. júna 2026 je vrátenie tovaru na Slovensku o niečo jednoduchšie. Internetové obchody musia zákazníkom umožniť odstúpiť od zmluvy priamo cez svoje online rozhranie.
V praxi to znamená, že hľadanie starého PDF formulára, jeho tlačenie, vypĺňanie a následné posielanie e-mailom by už nebude nutné. Právo vrátiť tovar do 14 dní pritom nezaniká ani sa nepredlžuje. Mení sa najmä spôsob, ako ho zákazník môže pohodlne uplatniť.
Na stránke e-shopu pribudne jasné tlačidlo
Nová funkcia musí byť označená jasne a zrozumiteľne. E-shop môže použiť formuláciu „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo inú podobnú vetu, z ktorej bude okamžite zrejmé, čo sa po kliknutí stane.
Po otvorení formulára zákazník doplní údaje potrebné na identifikáciu objednávky, napríklad meno, e-mail a číslo objednávky. Následne musí svoj úmysel ešte potvrdiť samostatným tlačidlom. Po odoslaní by mal e-shop bezodkladne poslať potvrdenie e-mailom alebo iným trvanlivým spôsobom.
Dôležité je, že nejde o automatické schválenie vrátenia tovaru. Tlačidlo iba nahrádza zbytočne komplikovaný začiatok celého procesu. Samotný produkt stále musíte obchodníkovi poslať späť alebo ho odovzdať podľa jeho pokynov.
Pozor, nejde o reklamáciu
Mnohí Slováci stále zamieňajú odstúpenie od zmluvy s reklamáciou. Ide však o dve úplne odlišné veci.
Odstúpenie od zmluvy využijete vtedy, keď ste nakúpili cez internet a produkt vám jednoducho nevyhovuje. Nemusíte vysvetľovať dôvod ani dokazovať chybu. Reklamácia sa naopak týka situácie, keď je tovar poškodený, nefunguje správne alebo má výrobnú vadu.
Pri bežnom online nákupe platí jednoduché pravidlo „3 x 14 dní“. Prvých 14 dní máte na oznámenie, že od zmluvy odstupujete. Ďalších 14 dní máte na odoslanie tovaru späť. E-shop potom vracia peniaze do 14 dní od doručenia oznámenia, pričom pri tovare môže čakať, kým mu produkt príde späť alebo kým preukážete jeho odoslanie.
Originálny obal nie je podmienkou, no pozor na stav tovaru
E-shop vám nemôže automaticky odmietnuť odstúpenie iba preto, že už nemáte pôvodnú krabicu. Pri elektronike sa ju však stále oplatí nevyhadzovať. Pomôže pri bezpečnom balení a zníži riziko poškodenia počas prepravy.
Zákazník zároveň zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním narábal viac, než bolo potrebné na overenie jeho vlastností a funkčnosti. Telefón si teda môžete prezrieť, zapnúť a vyskúšať. Nemali by ste ho ale dva týždne používať ako hlavný mobil, poškriabať ho a potom očakávať plnú refundáciu.
Výnimky ostávajú rovnaké. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje napríklad na tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziace produkty, niektoré hygienicky zapečatené výrobky po otvorení či rozbalený softvér a fyzické nosiče. A hoci to prináša pre zákazníka samé výhody, naopak pre obchodníkov to môže znamenať ešte vyššie náklady. Aj s tým môže byť spojené mierne zdražovanie.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky.
