Pri menšom nákupe dokáže byť čakanie v rade dlhšie než samotné hľadanie tovaru. Samoobslužné pokladne tento problém v mnohých supermarketoch zmiernili, no zákazníci si zároveň musia celý nákup nablokovať sami.
Podobná možnosť môže časom pribudnúť aj v regionálnej sieti CBA Verex. Spoločnosť prevádzkuje 39 predajní najmä na Liptove a Orave a dnes sa spolieha na klasické pokladne s obsluhou. O samoobslužnej alternatíve diskutuje dlhšie, zatiaľ však neprijala konečné rozhodnutie.
Technológie v obchodoch pritom napredujú rýchlo. V samostatnom článku sme ukázali, ako nové samoobslužné pokladne s umelou inteligenciou rozpoznajú ovocie bez zdĺhavého vyhľadávania.
CBA Verex samoobslužné pokladne zatiaľ iba zvažuje
Prevádzkovo-personálny riaditeľ CBA Verex Jakub Frackowiak pre Živé.sk uviedol, že firma o téme diskutuje už dlhší čas. Prednosť však doteraz dostali iné projekty a o zavedení či nezavedení technológie sa rozhodne až neskôr.
Reťazec uvažuje nad kombinovaným modelom. Zákazník by si mohol vybrať klasickú pokladňu s pracovníkom alebo samoobslužné zariadenie. Nejde teda o oznámenie rušenia pokladníkov ani o potvrdený plán, že novinka príde do všetkých prevádzok.
Ide pritom o významného regionálneho hráča. CBA Verex podľa zverejnených údajov dosiahla za minulý rok výnosy presahujúce 85 miliónov eur a zisk takmer 2,2 milióna eur. Prípadná investícia do nových pokladní by sa preto mohla dotknúť veľkého počtu pravidelných zákazníkov, hoci jej cenu firma nezverejnila.
Dôležitú úlohu má správanie zákazníkov. Podľa firmy väčšina z nich stále uprednostňuje osobný kontakt s personálom a CBA Verex chce tento štandard zachovať v čo najväčšej miere. Samoobslužná zóna by tak mala ponuku rozšíriť, nie úplne nahradiť súčasný spôsob platenia.
Platba v hotovosti zostáva otvorenou otázkou
Firma zatiaľ nevie ani to, či by nové pokladne prijímali iba platobné karty, alebo tiež bankovky a mince. Rozhodnutie chce prijať až vtedy, keď bude zavedenie technológie aktuálne. Dovtedy bude sledovať aj rastúci podiel bezhotovostných platieb.
Takýto detail môže rozhodnúť o prijatí novinky. Zariadenia akceptujúce hotovosť sú technicky zložitejšie a vyžadujú dopĺňanie i výber peňazí. Pokladne určené iba na karty sú jednoduchšie, no nemusia vyhovovať starším ľuďom alebo zákazníkom, ktorí hotovosť používajú zámerne.
CBA Verex nateraz nepočíta so systémom Scan&Go, pri ktorom človek skenuje produkty mobilom alebo ručnou čítačkou už počas nakupovania. Podľa spoločnosti je tento model vhodnejší pre veľkoformátové predajne. K pokladni by teda zákazník naďalej priniesol nenablokovaný nákup.
Reťazec už rozširuje elektronické cenovky
V inej oblasti digitalizácie je firma podstatne ďalej. Elektronické cenovky zavádza od roku 2024 a používa ich približne polovica jej predajní. Ceny sa vďaka nim dajú aktualizovať takmer okamžite bez manuálnej výmeny papierových štítkov.
Ich rozšírenie do ďalších obchodov bude závisieť od ekonomickej situácie. Pre personál znamenajú menej rutinnej práce a pre zákazníka znižujú riziko, že informácia pri regáli zostane po zmene ceny neaktuálna.
Slovenský maloobchod skúša aj podstatne odvážnejšie koncepty. COOP Jednota už otvára automatizované predajne, v ktorých sa dá bez personálu nakupovať nepretržite. Dá sa teda bez zaváhania napísať, že aj Slovensko pomaly ale isto vstupuje do 21. storočia.
Za nás dáva kombinácia klasickej a samoobslužnej pokladne najväčší zmysel, pretože zákazníka nenúti do jediného riešenia. Kľúčové však bude, aby reťazec pri prípadnom zavedení nezamieňal rýchlejšie platenie za znižovanie dostupnosti obsluhy.
Do komentára na sociálnych sieťach Facebook / Instagram nám napíšte, ktorú pokladňu si vyberáte vy. Tešíme sa na vaše postrehy a názory.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
