Chatbotom bez váhania kladieme otázky, ktoré by sme sa možno hanbili vysloviť pred priateľmi alebo rodinou. Keď však dostane tvár, hlas a meno, prestávame ho vnímať ako obyčajné textové pole. Firmy ako Meta preto dávajú svojim AI agentom postavičky, s ktorými sa má komunikovať podobne prirodzene ako s človekom.
Príkladom je osobný agent Muse od spoločnosti Meta. Nezostáva iba pri odpovediach, ale môže pracovať s e-mailmi, kalendárom, nákupmi či rezerváciami. Používateľ mu môže vybrať vzhľad a meno, pričom firma pripravila aj priateľsky pôsobiaceho maskota Jolly a komunikáciu cez živé video.
Ľudská tvár sama osebe dôveru nevytvorí
Portál Tom’s Guide sa na vplyv avatarov pýtal Ariela Hitrona, spoluzakladateľa firmy Second Nature, ktorá vytvára konverzačné AI postavy na pracovné tréningy. Podľa neho je dôležitejšie, aby sa používateľ cítil pochopený, než to, či systém vyzerá ako človek.
Tvár môže pomôcť začať konverzáciu, no dôveru udrží až relevantná reakcia a znalosť kontextu. Realistický avatar zároveň zvyšuje očakávania. Ak pohyb pier, mimika, načasovanie alebo odpoveď nepôsobia prirodzene, výsledkom môže byť takzvané „uncanny valley“ – nepríjemný pocit z niečoho, čo sa na človeka veľmi podobá, no stále nie je celkom živé.
Výzor by preto mal zodpovedať úlohe. Ľudská postava dáva zmysel pri nácviku pracovného pohovoru alebo rozhovoru so zákazníkom. Pri agentovi, ktorý kontroluje poštu či rezervuje reštauráciu, môže stačiť jednoduchá animovaná postavička. V žiadnom prípade však vzhľad nehovorí nič o bezpečnosti ani presnosti systému.
Ľudia sa k AI správajú prekvapivo ľudsky
Hitron tvrdí, že sociálne návyky sa zapnú veľmi rýchlo. V dátach Second Nature sa ľudia AI avatarom smejú na vtipoch, pýtajú sa ich, ako sa majú, a komunikujú s nimi otvorenejšie. Vo viac než štyroch z piatich tréningových rozhovorov sa používateľ umelej inteligencii poďakoval, približne tretina sa jej ospravedlnila a takmer polovica sa pri ukončení rozlúčila.
Ide o údaje spoločnosti, ktorá tieto systémy predáva, nie o nezávislú vedeckú štúdiu. Napriek tomu dobre ilustrujú psychologický problém: aj keď vieme, že na druhej strane nie je človek, automaticky používame ľudské pravidlá komunikácie. Prívetivá tvár tak môže znížiť našu ostražitosť a presvedčiť nás, aby sme zdieľali viac informácií.
Microsoft bije na POPLACH. Umelá inteligencia je regulovaná menej ako mlieko
Rozhodujúca je kontrola, nie úsmev avatara
Meta vo svojom oficiálnom predstavení Muse zdôrazňuje, že používateľ rozhoduje, ku ktorým službám agent získa prístup. Agent pracuje v oddelenom virtuálnom prostredí a pri citlivých krokoch má žiadať súhlas. Ani takýto technický základ však nemožno nahradiť milým maskotom.
Oveľa dôležitejšie je jasné označenie AI, transparentný záznam vykonaných krokov a možnosť sporné rozhodnutie zastaviť či napadnúť. Hitron upozorňuje, že ľudia môžu AI dôverovať viac než manažérovi, pretože sa pred ňou menej hanbia a dostávajú konzistentnú spätnú väzbu. Keď sa však pomýli pri hodnotení človeka, musí existovať cesta k ľudskej kontrole a oprave.
Avatary sú určite užitočné, pokiaľ uľahčujú ovládanie a jasne ukazujú, čo agent práve robí. Problém vzniká vo chvíli, keď sa prívetivý vzhľad stane skratkou k dôvere a používateľ zabudne, že komunikuje so softvérom schopným robiť chyby. Dovolili by ste AI s ľudskou tvárou čítať e-maily alebo nakupovať vo vašom mene? Napíšte nám na Facebook alebo Instagram. Tešíme sa na vaše postrehy a názory.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
