Predstavte si, že si kúpite jeden z najdrahších smartfónov na trhu, vnútorný displej vám praskne už po niekoľkých hodinách a servis síce schváli výmenu, no nový kus nemá k dispozícii. Presne takúto nepríjemnú situáciu opisujú niektorí prví majitelia iPhonu Duo.
Apple už oficiálne potvrdil, že eviduje problém vnútorného displeja pri „malom počte“ zariadení. Dotknutým zákazníkom odporúča kontaktovať AppleCare, ktorý má zabezpečiť výmenu telefónu. Firma však nespustila plošnú zvolávaciu akciu a každý prípad musí servis najprv posúdiť.
Náhradné iPhony Duo nie sú dostupné všade
Podľa portálu The Apple Post narazili niektorí zákazníci na nedostatok zariadení určených na výmenu. Servis ich reklamáciu prijal, no pre nízke zásoby nevedel telefón nahradiť okamžite.
Problém súvisí s celkovou dostupnosťou iPhonu Duo. Prvé zásoby sa po spustení predaja rýchlo vypredali a dodacie termíny sa pri viacerých konfiguráciách posunuli o celé týždne. Apple má síce pre servis zvyčajne samostatné zásoby, ani tie však nemusia stačiť v každej predajni a pre každú kombináciu farby či úložiska.
Na internete sa objavili prípady, v ktorých zákazníci dostali náhradu priamo na mieste. Iní uvádzajú, že musia niekoľko dní čakať alebo im Apple nevie zaručiť presný termín expresnej výmeny. Nejde preto o dôkaz, že Apple nemá žiadne náhradné kusy. Dostupnosť sa môže líšiť podľa krajiny, predajne a konkrétnej konfigurácie.
Čo urobiť, keď vnútorný displej praskne?
Majiteľ by mal podľa stanoviska Apple citovaného portálom 9to5Mac kontaktovať AppleCare alebo autorizovaný servis. Pred odovzdaním zariadenia odporúčame vytvoriť aktuálnu zálohu, poškodenie odfotografovať a telefón zbytočne ďalej neotvárať, ak sa prasklina nachádza priamo v ohybe.
iPhone Duo preložili 11 500-krát. Takto sa zviditeľnil prehyb
Servis musí rozlíšiť výrobnú chybu od poškodenia spôsobeného pádom, tlakom či nesprávnym používaním. Bezplatná výmena preto nie je automaticky garantovaná pri každom prasknutom paneli. Apple naďalej nezverejnil presnú príčinu problému ani počet dotknutých zariadení.
Výmena je určite správnym riešením. No pri telefóne tejto ceny by však mala prebehnúť bez dlhého čakania. Zákazník, ktorý zaplatil tisíce eur, nemá zostať bez zariadenia iba preto, že Apple podcenil servisné zásoby. Máte iPhone Duo a riešili ste už reklamáciu? Napíšte nám na Facebooku alebo Instagrame.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
