Dnes sme zvyknutí na to, že každú konferenciu Applu môžeme sledovať v priamom prenose a neskôr si ju pozrieť v archíve na YouTube alebo oficiálnom webe spoločnosti. V roku 2010 však firma komunikovala oveľa uzavretejšie a niektoré zákulisné momenty zostali verejnosti dostupné iba prostredníctvom zápiskov prítomných novinárov.
To sa teraz mení pri legendárnej kauze Antennagate – o ktorej sme pripravili podrobný článok, na ktorú si určite pamätá nejeden fanúšik. Na YouTube sa po dlhých 16 rokoch objavil kompletný 47-minútový záznam otázok a odpovedí z mimoriadnej konferencie o problémoch iPhonu 4 so signálom. Vystupuje na ňom aj Steve Jobs.
Antennagate zatienila úspešný štart iPhonu 4. Čo sa vlastne stalo?
iPhone 4 priniesol nový hranatý dizajn, Retina displej a kovový rám, ktorý zároveň slúžil ako anténny systém. Krátko po začiatku predaja si však používatelia všimli, že pri prekrytí konkrétneho miesta rukou môže ukazovateľ signálu prudko klesnúť a v slabšom pokrytí sa mohol prerušiť aj hovor. Problém sa rýchlo zmenil na reputačnú krízu.
Apple preto iba niekoľko týždňov po uvedení telefónu zorganizoval mimoriadnu tlačovú konferenciu. Steve Jobs tvrdil, že útlm signálu pri určitom držaní nie je výhradným problémom iPhonu, firma však napriek tomu ponúkla zákazníkom bezplatné puzdro alebo možnosť zariadenie vrátiť a získať peniaze späť. Šlo o vynikajúcu komunikáciu a riešenie, pretože napriek tejto nepríjemnosti sa stal z vtedajšieho iPhonu 4 okamižte predajný hit. Dokopy sa predalo cez 73 miliónov týchto zariadení
Antennagate je dodnes príkladom toho, ako aj technicky vydarený produkt môže naraziť na detail, ktorý firma pri komunikácii spočiatku podcení. Samotné puzdro totiž obmedzilo priamy kontakt ruky s anténou, no nedokázalo vymazať dojem, že Apple najprv problém zľahčoval.
Steve Jobs, Tim Cook a Bob Mansfield odpovedajú 47 minút
Ako upozornil portál 9to5Mac, po hlavnej prezentácii sa k Jobsovi pridali vtedajší prevádzkový riaditeľ Tim Cook a šéf hardvérového inžinierstva Macov Bob Mansfield. Trojica následne čelila otázkam novinárov, no kompletné video tejto časti konferencie nebolo doteraz verejne dostupné. V roku 2010 vôbec nebolo bežné, že sa každé video z podobnej konferencie dostalo napríklad na YouTube. Aj preto dnes hovoríme o pomerne vzácnom momente.
Záznam zverejnil kanál Sir Mix-A-Lot Rare Music a jeho pôvod zostáva neznámy. Nie je jasné, kto ho nahral, ako sa dostal k súboru ani či mal na zverejnenie súhlas. Rovnako neexistuje potvrdenie, že Apple pripravuje žiadosť o jeho odstránenie. Každopádne v čase písania tohto článku video normálne fungovalo a na platforme bolo zverejnené niekoľko dní. Dúfajme teda, že to tak aj zostane.
Jedným z najpamätnejších momentov je otázka Johna Grubera. Podľa jeho spomienok na webe Daring Fireball prinútila Jobsa, Cooka a Mansfielda vytiahnuť z vreciek vlastné iPhony bez puzdier (situácia sa odohrala cca v 19:00 minúte videa). Vznikla tak známa fotografia, no až nové video ukazuje celú situáciu v pôvodnom kontexte.
Vzácny pohľad na Apple pred érou dokonalej produkcie
Za nás je video cenné najmä tým, že ukazuje Apple v krízovej komunikácii bez dnešnej dokonale zostrihanej produkcie. Odpovede nie sú iba marketingovým klipom a vidno v nich snahu manažérov obhájiť technické rozhodnutia pod tlakom konkrétnych otázok.
Záznam zároveň neprináša nový dôkaz o samotnej chybe antény. Je historickým dokumentom, ktorý dopĺňa dobové prepisy a spomienky novinárov o tón, gestá a reakcie ľudí priamo na pódiu.
Pamätáte si ešte kauzu Antennagate a iPhone 4? Napíšte nám do komentára na Facebooku alebo Instagrame, ako ste ju vtedy vnímali. Tešíme sa na vaše spomienky.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
