Diskusie o tom, či zákazníci vykonávajú prácu pokladníkov zadarmo, neutíchajú. Reťazce však reagujú pragmaticky – ak má byť samoobsluha pre ľudí atraktívna, musí byť bezchybná. Najväčší hráči na trhu preto ohlasujú technologický skok, ktorý má odstrániť najčastejšie „spomaľovače“ nákupu. Píše o tom server Živé.
Čo nás najviac brzdí na samoobslužnej pokladni?
Prieskumy aj skúsenosti z praxe ukazujú jasne: zákazníkov najviac zdržuje zadávanie položiek bez kódu (ovocie, zelenina, pečivo), uplatňovanie zliav a precitlivené kontrolné váhy. Práve na tieto oblasti sa sústredí nová vlna inovácií. Jej cieľom má byť zjednodušenie a hlavne zlepšenie celkového používateľského zážitku.
Novinky v jednotlivých reťazcoch
- Lidl: Tento rok plánuje konečne nasadiť službu Scan&Go, vďaka ktorej si tovar naskenujete mobilom už počas nákupu. Okrem toho testuje AI funkcie, ktoré pomocou kamery automaticky rozpoznajú, či na váhu kladiete jablká alebo rožky.
- Tesco: Dlhoročný líder v samoobsluhe (cez ktorú dnes prechádza až 60 % nákupov) zavádza funkciu Multipack. Tá umožní zadať viacero druhov pečiva v jednom vrecúšku naraz bez toho, aby ste ich museli oddeľovať.
- Billa: Stavila na zjednodušenie zliav. Pri zľavnených produktoch pribúdajú špeciálne QR kódy, ktoré pokladňa načíta bez potreby privolávať asistenta. Zároveň aktualizuje databázy pre rýchlejšie rozpoznávanie tovaru.
- Kaufland: Rozširuje svoju službu K-Scan na všetky predajne a minulý rok úspešne zaviedol plne digitálne pokladničné bloky.
- Fresh: Ako jeden z mála reťazcov sa rozhodol službu Scan&Go zrušiť pre nízky záujem, no investuje do AI na presnejšiu identifikáciu vážených produktov.
Koniec teroru kontrolných váh na samoobslužnej pokladni?
Jedným z najväčších vylepšení je úprava tolerancií kontrolných váh. Obchodníci priznali, že rozdiely v gramáži obalov (napríklad pri mäse) často spôsobovali zbytočné blokovanie pokladní.
Nové systémy budú flexibilnejšie a v kombinácii s AI kamerami budú schopné vyhodnotiť, že ste tovar naozaj položili správne, aj keď hmotnosť nie je na miligram presná.
Menej pokladníkov, viac asistentov
Rozmach technológií neznamená, že personál z predajní zmizne. Reťazce skôr menia ich úlohu. Napríklad Lidl plánuje v špičkách nasadzovať dvoch asistentov namiesto jedného, aby bleskovo riešili prípadné záseky. Zamestnanci sa tak presúvajú od blokovania tovaru k aktívnej pomoci v nákupnej zóne a dopĺňaniu čerstvého tovaru.
Patríte k fanúšikom Scan&Go, alebo si radšej nákup poctivo „odpípate“ sami až na konci? Dajte nám vedieť v komentároch na sociálnych sieťach Facebook / Instagram, či vám AI vylepšenia v obchodoch skutočne šetria čas, alebo vám chýba osobný kontakt s pokladníkom!
Hľadáte nové Apple zariadenie? Skontrolujte náš SvetApple bazár, v ktorom nájdete viac ako 1 200 inzerátov na rôzne Apple produkty. Tie sem môžete pridať úplne zadarmo kliknutím na tento odkaz.