Kúpiť si Mac priamo na webe výrobcu dnes nepôsobí nijako revolučne. V novembri 1997 však internetové obchody iba hľadali svoje miesto a Apple sa nachádzalo v oveľa horšej finančnej situácii než dnes. Firma strácala peniaze, mala neprehľadnú ponuku a pri predaji počítačov bola závislá od externých predajcov. Mnohí ekonomickí experi jej dávali prezývku „potápajúci sa Titanic“. Našťastie sa to podarilo zvrátiť.
Steve Jobs sa po akvizícii NeXTu (spoločnosťou Apple) do čela a začal firmu radikálne meniť. Jedným z prvých viditeľných krokov bolo otvorenie internetového Apple Store 10. novembra 1997. Ako pripomína AppleInsider, stránka nevznikla iba ako digitálny katalóg. Bola prepojená s novým systémom výroby počítačov podľa objednávky.
Apple využilo technológiu, ktorú získalo s NeXT
Obchod poháňala platforma WebObjects vyvinutá v spoločnosti NeXT. Apple ju získalo spolu s firmou a Jobsom, pričom rovnaká technológia predtým pomáhala aj internetovému obchodu Dellu. Práve Dell bol v tom čase vzorom efektívneho priameho predaja počítačov.
Zákazník si mohol cez web nakonfigurovať Mac, zvoliť komponenty a poslať objednávku priamo výrobcovi. Apple tak získalo kontakt so zákazníkom, lepší prehľad o dopyte a možnosť obmedziť zásoby hotových zostáv, ktoré rýchlo strácali hodnotu. Išlo o zásadnú zmenu oproti modelu, v ktorom sa počítače vyrábali vopred a čakali v distribučnom reťazci.
Jobs pri predstavení odkázal Michaelovi Dellovi, že Apple s novými produktmi, obchodom a výrobou na objednávku ide priamo po jeho firme. Bola to odvážna odpoveď na Dellovu skoršiu poznámku, podľa ktorej by Apple najradšej zavrel a peniaze vrátil akcionárom.
Za prvý mesiac prišli objednávky za 12 miliónov dolárov
Výsledok sa dostavil okamžite. V dobovej tlačovej správe Apple z 10. decembra 1997 firma oznámila objednávky v hodnote viac než 12 miliónov dolárov za prvých 30 dní. Apple Store sa podľa spoločnosti zaradil medzi tri najväčšie internetové obchody svojej doby.
Číslo predstavovalo objednávky, nie automaticky čistý zisk, a v porovnaní s celými príjmami Apple stále nešlo o sumu, ktorá by sama vyriešila všetky problémy. Potvrdila však, že priamy internetový predaj môže fungovať a že zákazníci sú ochotní kupovať drahé počítače bez návštevy predajne.
Do decembra 2002 online obchod obslúžil miliónteho unikátneho zákazníka. Apple vtedy uvádzalo, že služba už fungovala v 20 krajinách a ôsmich jazykoch. Medzitým pribudlo jednoduché nakupovanie na jedno kliknutie, doprava zdarma a rozsiahle možnosti konfigurácie.
Internetový obchod Apple nezachránil sám
Tvrdiť, že jedna webová stránka zachránila Apple, by bolo nepresné. Obrat priniesla kombinácia zrušených projektov, zjednodušenej ponuky, investície Microsoftu, prísnejšej kontroly zásob, výroby na objednávku a úspešných zariadení na čele s iMacom. Online obchod však všetky tieto zmeny prepojil so zákazníkom a ukázal smer, ktorým sa neskôr vydala veľká časť odvetvia.
Na Slovensku má príbeh aj ironický dovetok. Apple tu ani po 29 rokoch neprevádzkuje plnohodnotný lokálny online obchod s konfigurátorom a priamym nákupom, takže zákazníci zostávajú odkázaní na autorizovaných predajcov. Za nás je to zvláštna medzera pri firme, ktorá kedysi pomáhala ukázať, ako dobre môže priamy internetový predaj fungovať.
Mali len 90 dní do krachu! Pravidlo, ktorým Steve Jobs zachránil Apple dnes firma opäť porušuje
Chceli by ste plnohodnotný slovenský Apple Online Store alebo vám vyhovujú domáci predajcovia? Napíšte nám do komentára na Facebooku alebo Instagrame.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
