Otvoríte sociálnu sieť iba na minútu, no nekonečný prúd obsahu vás udrží pri displeji oveľa dlhšie. Aktivujete bezplatnú skúšobnú verziu a o mesiac zistíte, že sa automaticky zmenila na platené predplatné. Alebo chcete službu zrušiť, no príslušné tlačidlo je ukryté hlboko v nastaveniach. Práve na takéto situácie chce reagovať Európska únia.
Európska komisia predstavila návrh Digital Fairness Act, teda aktu o digitálnej spravodlivosti. Jeho cieľom je rozšíriť spotrebiteľskú ochranu tak, aby mal človek pri používaní digitálnych služieb porovnateľné práva ako pri klasickom nákupe.
Používateľ bude môcť vypnúť návykové prvky
Podľa Európskej komisie má návrh zakázať manipulatívne rozhrania označované ako dark patterns. Patrí sem napríklad nepravdivé upozornenie, že produkt je takmer vypredaný, ktorým obchod umelo vytvára časový tlak.
Používatelia by zároveň mali dostať možnosť vypnúť návykové funkcie, ako sú nekonečné rolovanie alebo automatické prehrávanie videí. Návrh cieli aj na neustále výzvy na nákup a mechanizmy, ktoré podporujú neprimerané míňanie.
Pri deťoch majú byť pravidlá ešte prísnejšie. Komisia chce obmedziť herné prvky podobné hazardu a praktiky pay-to-win či pay-to-progress, ak maloletých tlačia k plateniu za postup v hre. Obmedziť sa má tiež personalizovaná reklama a ceny, ktoré zneužívajú vek, citlivé údaje alebo zraniteľnosť používateľa.
Predplatné sa má dať jednoduchšie zrušiť
Veľká zmena sa týka digitálnych zmlúv. Bezplatná skúšobná verzia by sa nemala bez jasného upozornenia zmeniť na platenú pascu a automatické predĺženie má byť vedomou voľbou zákazníka. Rušenie digitálneho predplatného má byť jednoduchšie a človek by mal mať právo dostať sa pri zákazníckej podpore aj k reálnemu pracovníkovi, nielen k chatbotu.
Pravidlá sa môžu dotknúť aj veľkých ekosystémov, v ktorých platené predplatné tvorí čoraz dôležitejšiu časť biznisu. Zmeniť sa má aj zobrazovanie cien. Pri nákupoch cez virtuálne meny v aplikáciách bude dôležitá zrozumiteľná hodnota v skutočných peniazoch. V internetových radoch na lístky majú firmy ukazovať aktuálnu cenu aj najvyššiu možnú sumu, ktorú zákazník môže po príchode na rad zaplatiť.
Pravidlá majú zasiahnuť aj influencerov. Platený obsah bude musieť byť jasne označený a tvorcovia nesmú komerčne zneužívať dôveru detského publika.
Siri AI na slovenských iPhonoch tak skoro NEBUDE. Aj najlepší scenár znamená dlhé čakanie
Návrh ešte neplatí. Rozhodovať bude Parlament a Rada
Hoci Smartmania upozornila na možné zmeny v obľúbených aplikáciách, dnes ešte nejde o hotové povinnosti pre prevádzkovateľov. Komisia predložila návrh, o ktorom budú rokovať Európsky parlament a Rada EÚ. Počas legislatívneho procesu sa môže jeho znenie zmeniť.
Súbežný návrh by Komisii umožnil vyšetrovať rozsiahle cezhraničné prípady a ukladať pokuty až do výšky 6 % celosvetového ročného obratu firmy. Ani táto právomoc však ešte nie je účinná. Podľa odhadu Komisie by celý balík mohol spotrebiteľom v EÚ ušetriť až 13,7 miliardy eur ročne, ide však o prognózu, nie garantovanú úsporu každej domácnosti.
Za nás dáva zmysel, aby bolo odmietnutie, zrušenie alebo vypnutie funkcie rovnako jednoduché ako jej aktivácia. Výsledok však bude závisieť od presného finálneho textu a vymáhania, nie iba od dobre znejúceho návrhu. Ktorá praktika v aplikáciách vám prekáža najviac? Napíšte nám na Facebooku alebo Instagrame.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
