Pri smartfóne môže nepodarená aktualizácia spôsobiť rýchlejšie vybíjanie alebo nefunkčnú aplikáciu. Pri chladničke sú následky podstatne horšie a hlavne drahšie. Jedlo sa začne kaziť a majiteľ má iba niekoľko hodín na to, aby zachránil obsah mrazničky. Presne do tejto situácie sa dostala časť zákazníkov Samsungu v Južnej Kórei.
Niektoré inteligentné chladničky po nainštalovaní aktualizácie cez SmartThings úplne prestali chladiť. Majitelia hlásili aj zhasnuté vnútorné osvetlenie, nefunkčný displej, automatické otváranie dverí a zariadenie odpojené od aplikácie. Podľa správ sa problém týkal najmä vybraných modelov Bespoke AI, presný zoznam ani počet kusov však Samsung nezverejnil.
Samsung omylom odoslal testovací softvér
Ako informuje Smartmania, namiesto bežnej stabilnej aktualizácie sa k zákazníkom dostala interná testovacia verzia softvéru. Samsung chybu priznal, ďalšiu distribúciu zastavil a začal k postihnutým domácnostiam posielať servisných technikov.
Incident sa začal 23. septembra, iba krátko pred sviatkom Čchusok, počas ktorého si kórejské rodiny robia väčšie zásoby potravín. SBS News citoval majiteľa chladničky mladšej než jeden rok, ktorá prestala fungovať bezprostredne po potvrdení aktualizácie v SmartThings. Ďalší zákazníci sa sťažovali, že servisný termín dostali až po sviatkoch a hrozilo im vyhodenie nakúpeného jedla.
Samsung posilnil servis a počas sviatkov ponechal v prevádzke časť technikov aj zákazníckych liniek. Firma však nezverejnila, či majiteľom uhradila škodu za pokazené potraviny. Neoznámila ani presný počet zasiahnutých domácností.
Reštart ani návrat k staršej verzii nepomohol
Pri bežnom probléme so smart spotrebičom používateľ skúsi odpojiť napájanie, odstrániť zariadenie z aplikácie a znova ho pridať. Problém sa tým dokáže často vyriešiť. V tomto prípade tieto kroky nepomáhali. Neúspešné boli podľa správ aj pokusy vrátiť staršiu verziu softvéru, preto poškodené chladničky vyžadovali zásah servisného technika.
Britský denník Chosun zdôraznil, že nešlo o chybu kompresora či únik chladiva. Aktualizácia vyradila základnú funkciu zariadenia, hoci jeho mechanické chladiace časti nemuseli byť poškodené. Prípad preto ukazuje nepríjemnú stránku spotrebičov, ktorých hlavné funkcie môže ovplyvniť vzdialene distribuovaný softvér. Stačí jedna chyba v kóde, ale na strane spoločnosti, ktorá vám aktualizáciu posiela a podobná nehoda je na svete. Riešiť ju, ešte v období sviatkov, určite nie je nič príjemné.
Slovenských chladničiek sa chyba podľa všetkého netýka
Dostupné informácie hovoria iba o zariadeniach v Južnej Kórei, nie v Európe ani na Slovensku. Samsung mal chybnú aktualizáciu zastaviť skôr, než sa dostala k zákazníkom v zahraničí. Majitelia chladničiek na Slovensku preto nemajú dôvod spotrebiče odpájať od internetu ani preventívne vypínať SmartThings. Všetko by v našich končinách malo fungovať absolútne bez problémov, aj keď máte model chladničky Bespoke AI.
Za nás je však tento incident dôležitým varovaním pre celý segment inteligentnej domácnosti. Aktualizácie sú potrebné pre bezpečnosť aj nové funkcie, výrobca ich však musí testovať tak, aby chyba v nadstavbe nikdy nevyradila základnú úlohu spotrebiča. Dôverovali by ste po tejto skúsenosti inteligentnej chladničke? Napíšte nám na Facebook alebo Instagram. Tešíme sa na vaše názory.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
