Kúpiť si telefón za 2 369 eur a po niekoľkých otvoreniach sledovať, ako vnútorný displej praskne pri pánte, je nočnou morou každého zákazníka. Presne takéto prípady sprevádzajú prvé týždne predaja iPhonu Duo a na internete už dostali pomenovanie Crackgate.
Apple problém dokonca sám medzičasom uznal, no opisuje ho ako chybu malého počtu zariadení. Majiteľom odporúča obrátiť sa na AppleCare, ktoré má poškodený telefón vymeniť. Firma však nezverejnila počet dotknutých kusov, výrobné série ani potvrdenú technickú príčinu zlyhania.
Výmena telefónu rieši následok, nie neistotu zákazníka
Podľa stanoviska Apple, ktoré zverejnil 9to5Mac, sa chyba pri chybných kusoch objaví pomerne skoro. Väčšina vyrobených iPhonov Duo ňou podľa spoločnosti netrpí a výmena nevyžaduje platenú službu AppleCare+.
To je pre postihnutých majiteľov dobrá správa, ale nevysvetľuje, podľa čoho spoznajú rizikový kus ešte pred prasknutím. Niektorí používatelia opisovali rastúci odpor pántu, praskavý zvuk alebo vydutie pod displejom. Kým Apple nepotvrdí príčinu a rozsah, majiteľ funkčného telefónu nevie, či má bezchybný exemplár alebo iba čaká na poruchu.
Servisnú situáciu komplikuje nedostatok skladových zásob. Niektorí zákazníci síce získali schválenú výmenu, no na náhradný kus museli čakať. Pri zariadení, ktoré môže byť pracovným telefónom a patrí medzi najdrahšie smartfóny na trhu, je aj niekoľkodňová neistota nepríjemná. Prestavte si teraz, že by ste na náhradný iPhone Duo museli čakať niekoľko týždňov, či náhodou dlhšie ako mesiac. Nebolo by to asi nič moc…
Crackgate zatiaľ predaje iPhonu Duo nezastavil
Komentár portálu PhoneArena tvrdí, že ďalšia generácia nepotrebuje prioritne lepší fotoaparát či rýchlejší čip. Apple by mal najskôr odstrániť základnú slabinu konštrukcie. To je rozumná požiadavka, no zatiaľ nie je dokázané, že ide o plošnú konštrukčnú chybu všetkých kusov.
Situácia navyše nie je obchodnou katastrofou. Ako pripomína T3, iPhone Duo zostáva vypredaný a Apple nevie presne povedať, kedy dodávky uspokoja dopyt. Praskajúce displeje teda zatiaľ neodradili dostatok ľudí na to, aby sa predaje zastavili.
Apple by mal zverejniť viac než krátke stanovisko
Za nás Apple správne vymieňa chybné zariadenia, ale pri prvej generácii úplne novej kategórie to nestačí. Firma by mala objasniť príčinu, označiť rizikové výrobné série a povedať, či už vo výrobe zaviedla nápravu. Takáto transparentnosť by nebola priznaním celkového zlyhania, ale dôkazom, že drahý experiment nenecháva na pleciach prvých zákazníkov.
Odstrašil by vás Crackgate od kúpy iPhonu Duo alebo považujete bezplatnú výmenu za dostatočné riešenie? Napíšte nám do komentára na sociálnych sieťach Facebook / Instagram. Tešíme sa na vaše postrehy a názory.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
