Apple patrí k značkám, ktoré si svojich používateľov vedia udržať dlhodobo. Nové dáta od spoločnosti CIRP (Consumer Intelligence Research Partners) však naznačujú mierny pokles lojality. Za tri roky klesla vernosť zákazníkov z 94 % v roku 2021 na 89 % v roku 2024. To znamená, že takmer 9 z 10 ľudí, ktorí si kupujú nový smartfón, opäť siahne po iPhone. Hoci ide o malý pokles, Apple si stále drží najvyššiu mieru vernosti v celom odvetví.
V porovnaní s priemerom, ktorý sa v rámci značiek často pohybuje pod 70 %, je tento výsledok obdivuhodný. Niektorí analytici sa snažia tento pokles interpretovať ako varovanie. Bez presnej metodiky výskumu a veľkosti vzorky však ide zrejme len o štatistický šum.
Mnoho používateľov jednoducho drží iPhone dlhšie, čím sa predlžuje inak pravidelný cyklus výmeny zariadení. Kým kedysi sme nové zariadenie kupovali raz za 2 – 3 roky, dnes je to pokojne aj 4 – 5 rokov.
Apple je stále jednotkou vo vernosti zákazníkov
Dôležitým faktorom môže byť aj rastúca cena nových modelov. Napríklad iPhone 16 Pro štartuje na 1 199 € a po kliknutí na tento odkaz ho kúpite za 966 € s DPH. V kombinácii s ekonomickými výzvami sa mnohí zákazníci rozhodnú s výmenou počkať.
Apple zároveň znižuje bariéry medzi platformami. Prijatie štandardu RCS v iOS 18 umožní lepšiu komunikáciu medzi iPhonom a Androidom, čo môže oslabiť ekosystémové puto, no tiež znížiť frustráciu používateľov.
Na druhej strane Samsung podľa rovnakých údajov získal lojalitu, ktorá sa aktuálne odhaduje na 77 %. Tento rast však nemusí byť odrazom rastúcej spokojnosti, ale dôsledkom zníženej konkurencie. Ešte v roku 2021 mal Samsung iba 68 %.
Po odchode LG z trhu a slabšej prítomnosti značiek ako Google či Motorola sa Samsung stal základnou voľbou pre Android fanúšikov. Je to tak najmä vďaka sérii Galaxy A a silným akciám u operátorov.
Apple sa v roku pripravuje na predstavenie série iPhone 17, ktorý príde už túto jeseň. Regulácie v EÚ ako Zákon o digitálnych trhoch, tlak na transparentnosť App Store či vývoj v oblasti umelej inteligencie si budú vyžadovať rýchlu adaptáciu.
Napriek tomu je jasné, že Apple má stále pevne zakorenenú zákaznícku základňu. Aj keď sa vernosť mierne znížila, stále je to bezkonkurenčne najvyššia méta medzi výrobcami smartfónov.
Hľadáte nové Apple zariadenie? Skontrolujte náš SvetApple bazár, v ktorom nájdete viac ako 1 000 inzerátov na rôzne Apple produkty. Tie sem môžete pridať úplne zadarmo kliknutím na tento odkaz.