Internetové podvody už dávno nie sú iba o falošných bankových správach, podozrivých investíciách alebo e-shopoch, ktoré po zaplatení nič nepošlú. Pred pár dňami sme sa v našom okolí stretli s oveľa nenápadnejším trikom, ktorý môže fungovať práve preto, že na prvý pohľad nevyzerá až tak nebezpečne.
Nášmu známemu v dôchodkovom veku prišiel na dobierku produkt, ktorý si prezeral na internete, no podľa svojich slov ho nikdy vedome neobjednal. Za balík zaplatil približne 40 € a našiel v ňom lacné plastové okuliare.
Reklama sľubovala „zázračné“ samonastaviteľné okuliare
Celý prípad sa začal obyčajnou reklamou na internete. Tá propagovala okuliare, ktoré mali používateľovi ponúknuť plynulú reguláciu ostrosti a automaticky sa prispôsobovať jeho zraku.
Podľa človeka, ktorého sa prípad týka, reklama spomínala automatickú dioptrickú reguláciu pre každé oko približne v rozsahu od +0,5 do +5 dioptrií – čo ho prirodzene zaujalo, keďže vďaka takýmto okuliarom dúfal, že bude môcť večer čítať a potom sledovať TV bez toho, aby musel meniť dvoje okuliare. Ponuka bola prezentovaná ako jednoduché riešenie pre ľudí, ktorí majú problém s videním na rôzne vzdialenosti.
Nášho známeho reklama zaujala. Klikol na ňu a dostal sa na jednoduchú predajnú stránku, ktorá okuliare ponúkala za lákavú cenu. Presnú sumu si po niekoľkých dňoch už nedokázal vybaviť, keďže na celú vec zabudol, no podľa jeho slov bola ponuka zaujímavá, keďže išlo o pár desiatok eur. Práve tu však spozornel.
Vyplnil kontaktné údaje, objednávku však vedome nedokončil
Hoci ide o človeka v dôchodkovom veku, s internetom pracuje niekoľko hodín denne a dobre pozná základné znaky podozrivých ponúk. Podľa jeho slov si chcel najskôr okuliare objednať, no nespomína si, že by na stránke vyplnil meno, adresu či telefónne číslo.
Na žiadne finálne tlačidlo na potvrdenie objednávky podľa svojich slov nikdy neklikol. Nedostal ani potvrdzujúci e-mail, faktúru či SMS správu s informáciou, že by bola objednávka prijatá. Reklama sa mu zdala zvláštna a preto celý web zatvoril a venoval sa niečomu inému.
Predpokladá však, že jeho smartfón mohol prostredníctvom automatického vypĺňania do formulára doplniť aj jeho adresu, meno či telefónne číslo. Presný spôsob, akým sa predajca k údajom dostal, už nie je možné spätne overiť – je možné, že si ich však uložil aj bez dokončenia nákupu. Poškodený tvrdí, že stránku po tomto všetkom jednoducho zatvoril.
Keďže šlo o reklamu, ktorá na neho vybehla niekde na internete (pravdepodobne na sociálnej sieti Facebook), žiaľ sa ju už nepodarilo spätne dohľadať.
O tri dni prišiel balík na dobierku
Približne o tri dni neskôr ho čakala zásielka na dobierku v hodnote necelých 40 €. Za normálnych okolností by pravdepodobne spozornel, no v tomto prípade zohrala úlohu nešťastná zhoda okolností.
Poškodený podniká a zároveň dokončuje interiér domu, takže mu pošta a kuriéri doručujú zásielky skoro každý deň. Nie vždy si preto okamžite vybaví, od ktorého predajcu konkrétny balík pochádza a čo sa má nachádzať v jeho vnútri.
Keď si zásielku vyzdvihoval, predpokladal, že iba zabudol na niektorú zo svojich objednávok. Zaplatil dobierku a balík si prevzal. Až po otvorení doma zistil, že obsahuje presne ten druh okuliarov, ktorý si pred niekoľkými dňami prezeral v internetovej reklame a ktorý sa rozhodol nekúpiť.
Práve toto je na celom prípade najnebezpečnejšie. Podvod nevyzeral ako dramatický útok na bankový účet. Spoliehal sa iba na to, že človek očakávajúci viacero zásielok zaplatí relatívne nízku sumu bez toho, aby si balík dôkladne preveril.
Sľubovaná regulácia nezodpovedala ani údajom na obale
Po rozbalení prišlo ďalšie sklamanie. V balíku sa nachádzali dvoje lacno pôsobiace plastové okuliare, ktorých kvalita nezodpovedala cene takmer 40 €.
Problematický bol aj rozdiel medzi tým, čo si známy pamätal z reklamy, a informáciami uvedenými na obale.
Kým reklama mala hovoriť o automatickom nastavovaní pre každé oko až do +5 dioptrií, na krabičke bol uvedený iba rozsah od +0,5 do +2,5 dioptrií – ak by toto bolo uvedené v reklame, vôbec by ho to nezaujalo, nakoľko takýto rozsah by mu absolútne nevyhovoval.
Podobné plastové modely sme pri následnom vyhľadávaní našli na internetových trhoviskách za ceny začínajúce približne na štyroch eurách.
Nešlo teda o žiadnu revolučnú optickú technológiu, ale o lacný produkt predaný za niekoľkonásobne vyššiu sumu.
Balík nemal jasne uvedeného predajcu
Situáciu výrazne komplikuje spôsob, akým bola zásielka odoslaná. Na balíku sa nenachádzali jasné údaje o konkrétnom e-shope alebo jeho prevádzkovateľovi.
Ako odosieľateľ bola uvedená spoločnosť „Inout Trade LTD“. Tá však nemá internetovú stránku a pri trochu pátraní sa dozviete, že ide o logistickú a e-commerce spoločnosť, ktorá sa špecializuje na cezhraničné dodávky a platby na dobierku v strednej a východnej Európe.
Navyše sme našli v maďarskej facebookovej skupine, že náš známy zďaleka nie je sám, kto zažil podobnú situáciu. Okrem toho, spoločnosti s podobným názvom sa často spímnajú v spojitosti s podovným ecommerce predajmi. Pekným príkladom sú tieto prípady na webe vasestiznosti.cz, ktorý prevádzkuje dtest.
V balíku samozrejme nebola faktúra, doklad o kúpe, reklamačný formulár ani kontakt, prostredníctvom ktorého by bolo možné žiadať vrátenie peňazí.
Keďže známy objednávku vedome nedokončil, nemal ani e-mailovú komunikáciu, potvrdenie objednávky alebo uložený názov internetovej stránky.
Pri našom následnom pátraní sa nám nepodarilo identifikovať konkrétny obchod. Narazili sme však na viacero veľmi podobných predajných stránok so zvláštnymi doménami a nejasnými údajmi o prevádzkovateľoch. Niektoré uvádzali sídla v Spojených štátoch alebo vo Veľkej Británii, hoci stránky aj reklamy boli prispôsobené slovenským zákazníkom.
Samotná slovenčina na stránke pritom neznamená, že obchod prevádzkuje slovenská firma. Európske spotrebiteľské centrum upozorňuje, že zahraničné obchody môžu pôsobiť lokálne, hoci ich skutočný prevádzkovateľ sídli v úplne inej krajine.
Slovenská obchodná inšpekcia medzi varovné znaky podvodných stránok zaraďuje aj mimoriadne nízke ceny, chýbajúcu identitu prevádzkovateľa, absentujúce obchodné podmienky a možnosť kontaktovať predajcu iba prostredníctvom anonymného formulára.
Na druhej strane, v dnešnej rýchlej dobe si človek často objedná tovar zo stránok, ktoré podrobne neanalyzuje a na prvý pohľad sa mu nezdajú podozrivé. Navyše suma 39,99 € nie je až taká nízka. Nedá sa tu teda hovoriť o extrémne nízkej cene.
Neobjednaný balík nemusíte zaplatiť ani vrátiť
Slovenské pravidlá sú v tomto smere pomerne jasné. Ak obchodník spotrebiteľovi dodá produkt bez toho, aby si ho objednal, ide o nevyžiadané plnenie.
Spotrebiteľ nie je povinný za takýto produkt zaplatiť, vrátiť ho ani ho uschovávať. Ani nečinnosť po prijatí zásielky automaticky neznamená, že s nákupom súhlasil.
V praxi je však situácia oveľa zložitejšia, keď človek balík na dobierku dobrovoľne prevezme a zaplatí. Ak sa predajcu nepodarí identifikovať a zásielka neobsahuje žiadne kontaktné údaje, vymáhanie peňazí môže byť mimoriadne náročné.
To je aj prípad nášho známeho. Má síce balík, okuliare a doklad o zaplatení dobierky, no nemá identifikovaného obchodníka, ktorého by mohol vyzvať na vrátenie peňazí.
Čo robiť, keď vám príde podozrivý balík
Najdôležitejšie pravidlo je jednoduché: ak neviete, kto vám balík poslal a nepamätáte si, že by ste si ho objednali, zásielku nepreberajte ani neplaťte. Jediný, kto v takomto prípade bude platiť dobierku je obchodník, ktorý vám produkt poslal.
Pred zaplatením si v e-mailoch a SMS správach skontrolujte potvrdenia posledných objednávok. Pozrite si tiež sumu dobierky, meno odosielateľa a prípadné číslo objednávky. Ak údaje s ničím nesúhlasia, je bezpečnejšie zásielku odmietnuť.
Európske spotrebiteľské centrum upozorňuje práve na podvodné dobierky, pri ktorých sa odosielatelia spoliehajú na to, že človek očakáva viac zásielok a balík automaticky zaplatí.
Ak ste už zásielku prevzali, ponechajte si:
- celý obal a prepravný štítok,
- potvrdenie o zaplatení dobierky,
- fotografie obsahu balíka,
- všetky SMS správy a e-maily,
- prípadné snímky reklamy alebo stránky,
- históriu internetového prehliadača.
V prípade podozrenia na podvod sa môžete obrátiť na políciu. Podnet na preverenie obchodných praktík je možné zaslať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii na adresu podnety@soi.sk.
Ak sa podarí identifikovať obchodníka so sídlom v inom štáte EÚ, Nórsku, na Islande alebo vo Veľkej Británii, s cezhraničným spotrebiteľským sporom môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum v SR. Pri anonymnom alebo podvodnom predajcovi, ktorého nemožno identifikovať, sú však možnosti tejto služby obmedzené.
Stačila chvíľa nepozornosti
V tomto prípade zohrala významnú úlohu nepozornosť príjemcu. Balík nemusel prevziať a mohol si najskôr overiť, kto ho odoslal. To však nemení nič na skutočnosti, že zásielka podľa jeho tvrdenia prišla bez vedomého dokončenia objednávky a bez akéhokoľvek potvrdenia zo strany predajcu.
Podobný prípad sa môže stať prakticky komukoľvek. Stačí, že čakáte viacero balíkov, ponáhľate sa alebo si neviete spomenúť na všetky objednávky. Suma približne 40 € je zároveň nastavená dostatočne nízko na to, aby ju časť ľudí bez väčšieho premýšľania zaplatila.
Preto si pri každej dobierke skontrolujte odosielateľa aj hodnotu zásielky. Ak nemáte v e-maile faktúru, potvrdenie objednávky alebo aspoň správu od známeho predajcu, balík radšej nepreberajte. Nie každá zásielka, na ktorej je napísané vaše meno a adresa, je totiž zásielkou, ktorú ste si naozaj objednali.
Otázky a odpovede
Musím zaplatiť za tovar, ktorý som si neobjednal?
Nie. Ak vám obchodník pošle produkt bez objednávky, ide o nevyžiadané plnenie. Spotrebiteľ nie je povinný zaplatiť zaň ani ho vrátiť.
Čo mám urobiť s neznámym balíkom na dobierku?
Balík nepreberajte, kým si neoveríte odosielateľa a nenájdete potvrdenie objednávky. Odosielatelia podozrivých zásielok sa často spoliehajú na to, že príjemca očakáva viac balíkov a dobierku automaticky zaplatí.
Kam nahlásiť podozrivý e-shop na Slovensku?
Podnet na preverenie je možné poslať Slovenskej obchodnej inšpekcii. Pri podozrení, že ste sa stali obeťou podvodu, je vhodné obrátiť sa aj na políciu.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
