Kauza praskajúcich displejov iPhonu Duo dostáva ďalšie pokračovanie. Apple mal tento týždeň rozoslať vlastným predajniam a autorizovaným servisným partnerom interné memorandum, v ktorom technikom vysvetľuje, ako majú postupovať pri zariadeniach s poškodeným vnútorným panelom.
Apple vydal servisom pokyny k iPhonu Duo
O existencii dokumentu informoval portál MacRumors, ktorý sa odvoláva na vlastné zdroje. Apple memorandum verejne nezverejnil, preto nepoznáme jeho kompletné znenie. Podľa dostupných informácií však technikom prikazuje, aby nahlásené poškodenie dôkladne skontrolovali a následne postupovali podľa štandardných pravidiel opravy alebo výmeny zariadenia.
To znamená, že nejde o automatickú výmenu každého iPhonu Duo bez diagnostiky. Majiteľ musí zariadenie priniesť do Apple Store alebo autorizovaného servisu, kde technik posúdi charakter poškodenia. Ak sa potvrdí výrobná chyba, telefón by mal byť opravený alebo vymenený v rámci bežného reklamačného procesu.
Apple naďalej tvrdí, že problém sa týka iba „malého počtu“ zariadení a väčšina predaných kusov nie je ohrozená. Chybné exempláre sa majú navyše prejaviť pomerne skoro po začiatku používania. Firma napriek tomu zatiaľ nespustila zvolávaciu akciu ani samostatný verejný servisný program.
Presná príčina praskania zostáva neznáma
Hlásenia používateľov opisujú prasklinu alebo výraznú zvislú čiaru v oblasti ohybu vnútorného displeja. V niektorých prípadoch sa objavil aj pás poškodených alebo mimoriadne jasných pixelov. Apple však stále verejne nevysvetlil, prečo sa chyba objavuje.
Spoločnosť iFixit už skôr upozornila, že jednou z možných príčin môže byť chybný alebo nesprávne pracujúci pánt. Ide však iba o odbornú hypotézu, ktorú Apple nepotvrdil. Výrobca pántu sa navyše voči tejto interpretácii ohradil a odmietol, že by za problémy niesol zodpovednosť.
Výrobca pántu iPhonu Duo sa BRÁNI. Za praskajúce displeje vraj nemôže
Podobné prípady zaznamenali aj zahraničné médiá a testeri. TechRadar však upozorňuje, že z obmedzeného počtu hlásení zatiaľ nemožno spoľahlivo hovoriť o plošnej konštrukčnej chybe. Práve interné pokyny sú preto dôležité. Apple problém evidentne sleduje a pripravuje servisnú sieť na jednotný postup, hoci navonok stále zdôrazňuje jeho malý rozsah.
Ak na svojom iPhone Duo spozorujete prasklinu, čiaru alebo nefunkčné pixely v mieste ohybu, zariadenie ďalej násilne neotvárajte a čo najskôr kontaktujte AppleCare alebo autorizovaný servis. Pred návštevou odporúčame vytvoriť zálohu dát a poškodenie si odfotografovať.
Za nás je správne, že Apple servisom poslal jasné pokyny, no pri telefóne patriacom medzi najdrahšie modely na trhu by si zákazníci zaslúžili aj transparentné vysvetlenie príčiny. Máte iPhone Duo a všimli ste si problém s jeho displejom? Napíšte nám na Facebooku alebo Instagrame.
Ak hľadáte overený iPhone so zárukou, ktorý prešiel rukami odborníkov zo SvetApple.sk, určite sa pozrite do nášho e-shopu Loopi.sk. Nájdete tu starostlivo skontrolované zariadenia za výrazne nižšie ceny než pri nových modeloch. Ušetriť môžete stovky eur, no stále získate spoľahlivý iPhone, ktorý vám bude bez problémov slúžiť ešte dlhé roky. 📱
