Lojalita zákazníkov spoločnosti Apple je k značke odjakživa mimoriadne vysoká. Závidela im to konkurencia dlhé roky. Ako sa ale ukazuje, posledné roky sa to mení. Firma zaznamenala od roku 2017 výrazný pokles v dôvere. Ľudia začínajú vymieňať iPhone za Andorid častejšie.
3Od roku 2018 pokles 15%, od roku 2017 ešte väčší
Výrazný je najmä medziročný pokles medzi rokom 2018 a 2019. Kým minulí rok bolo lojálnych zhruba 87% zákazníkov spoločnosti Apple, tento rok je už lojálnych len asi 73%. Poviete si, že je to len „pár percent“ avšak týchto „pár percent“ reálne predstavuje milióny dolárov, o ktoré firma prichádza. Netvrdíme, že Apple je kvôli tomu na pokraji bankrotu, to určite nie. Takéto informácie ale určite nikoho netešia. Trend klesania totižto začal už v roku 2017.
Práve v daný rok bola lojalita až na úrovni 93%. So súčasnými 73% je najnižšia od roku 2011. To veru nie je ani len trošku uspokojivý výsledok a niekto v Apple musí začať konať.