Lojalita zákazníkov spoločnosti Apple je k značke odjakživa mimoriadne vysoká. Závidela im to konkurencia dlhé roky. Ako sa ale ukazuje, posledné roky sa to mení. Firma zaznamenala od roku 2017 výrazný pokles v dôvere. Ľudia začínajú vymieňať iPhone za Andorid častejšie.
1V inom výskume sa Apple neprepadlo
Prvý výskum sa týka predovšetkým spoločnosti BankMyCell. Dáta samozrejme nijakým spôsobom neznevažujeme ani nespochybňujeme. Skôr naopak, vzhľadom na reakcie našich čitateľov ich považujeme za pomerne hodnoverné. Avšak prieskum inej firmy, CIRP, si priamo protirečí s tým doteraz rozoberaným. Podľa neho je stále verných spoločnosti Apple až 91% zákazníkov (čo je skoro rovnako ako v roku 2017).
Podľa analytickej spoločnosti Kantar a Gartner, tvorí predaj iPhonov až 36% všetkých predaných smartfónov v USA. To je ohromný úspech. Treba si totiž uvedomiť, že zvyšných 64% tvoria všetci ostatní výrobcovia zariadení, ktorí vyrábajú produkty v prevažne nižších cenových kategóriach. Apple sa už cenou iPhonu XR dostáva na úroveň high-end produktov. Na druhú stranu je tu ale citeľný prepad o 2,4% v porovnaní s minulým rokom.
Navyše, ak sa nič v blízkej dobe nezmení a iPhone 11 nebude extrémne populárny, pokles by mal pokračovať až ku 3,8%. Ako bolo naznačené vyššie, iPhony potrebujú väčšiu inováciu. Ľudia si nechávajú staršie generácie pokojne aj 3-4 roky bez nutnosti výmeny (priadne vymenia len baterku). Veď pozrime sa na taký iPhone 7. Chýba mu niečo? A to má 3 roky… Apple by mal urobiť revolučnejšiu zmenu až v roku 2020. Uvidíme do akej miery nás ovplyvní.
zdroj: 9to5mac