Apple sa chce čoraz viac presadzovať v oblasti umelej inteligencie. Najnovšie sa objavili náznaky, že technologický gigant vyvíja nového virtuálneho asistenta pre technickú podporu, ktorý bude využívať generatívnu AI. Funkcia zatiaľ nie je aktívna, no jej zmienky sa objavili v kóde aplikácie Apple Support.
Túto novinku si ako prvý všimol vývojár Aaron Perris, ktorý ju reportoval pre portál MacRumors. Aplikácia Apple Support už dnes ponúka chatovú podporu, cez ktorú sa dá spojiť s reálnym poradcom. Nová verzia však posunie zážitok o krok ďalej.
Technická podpora sa dočká AI asistenta
Používateľ by mal mať možnosť zadať svoj problém priamo v aplikácii a okamžite získať odpoveď vygenerovanú umelou inteligenciou. Ak to nebude stačiť, systém vás následne prepojí so skutočným človekom.
Apple uvádza, že asistent bude pracovať na báze generatívnych modelov a pomôže so špecifickými otázkami týkajúcimi sa produktov a služieb Apple. Zároveň ale upozorňuje, že odpovede môžu byť nepresné alebo neúplné. Práve z tohoto dôvodu by nemali nahrádzať odbornú technickú pomoc. Teda aspoň zatiaľ.
Zaujímavosťou je, že v kóde sa spomína aj možnosť nahrávať obsah. Dostupná bude napríklad možnosť nahrať snímky obrazovky, PDF dokumenty alebo iné súbory, ktoré by mohli pomôcť pri diagnostike problémov. Apple taktiež uvádza, že na vývoji spolupracuje s partnermi, čo by mohlo naznačovať prepojenie so službami ako ChatGPT.
Hoci zatiaľ nie je známe, kedy sa asistent objaví verejne, Apple už podľa uniknutých informácií testuje podobný nástroj pre svojich Apple Care poradcov.
Interný systém s názvom „Ask“ pomáha generovať odpovede na technické otázky pomocou AI a čerpá z internej databázy znalostí Apple. Poradcovia môžu klásť aj doplňujúce otázky, čím získavajú presnejšie a rýchlejšie odpovede.
Ak sa podarí túto technológiu sprístupniť aj bežným používateľom, Apple Support Assistant by sa mohol stať kľúčovým nástrojom pri riešení problémov s Apple zariadeniami.
Nezabudnite tiež na náš SvetApple bazár, v ktorom nájdete viac ako 1100 inzerátov na rôzne Apple zariadenia. Tie sem môžete pridať úplne zadarmo kliknutím na tento odkaz.