Na sociálnych sieťach sa objavil ďalší nepríjemný prípad, ktorý rieši známy e-shop Alza. Slovenský zákazník tvrdí, že si objednal úplne nový iPhone 17 Pro 256 GB, no po otvorení balenia ho čakal šok.

V krabici sa podľa jeho slov nenachádzal telefón, ale „čudné predmety“ a známky po manipulácii. O svoj zážitok sa podelil na sociálnej sieti Reddit, kde pridal aj fotografie pôvodného balenia. Podľa vlastných slov mal šťastie, že tento darček pre manželku predčasne skontroloval. Na Vianoce by takýto šok zažiť nechcel.

Čo zákazník našiel v krabici namiesto iPhonu?

Podľa príspevku bola krabica od začiatku „podozrivá“. Aj to bol zrejme dôvod, pre ktorý jej obsah skontroloval a dobre urobil. Po otvorení sa v nej nenachádzal iPhone ani bežné príslušenstvo – namiesto toho vidieť trojicu batérií, ktoré s vysokou pravdepodobnosťou slúžia ako závažie. Na fotkách, ktoré autor zverejnil, je jasne vidieť, že obsah nemá s iPhonom nič spoločné.

Zákazník opisuje situáciu nasledovne:

„Kúpil som žene na Vianoce iPhone 17 Pro 256 GB z Alzy. Už keď prišla, bola čudná krabica a po otvorení ma vítalo toto. Kontaktoval som Alzu a ihneď prípad začali riešiť.“

Ďalej dodáva, že iPhone mal bezpečnostnú plombu, no krabica bola zvláštne deformovaná a niesla stopy po tavnej pištoli. My len pripomenieme, že sfalšovať bezpečnostnú plombu nie je v dnešnej dobe nič zložité. V Číne (a zrejme aj na Slovensku) sa to žiaľ deje úplne bežne.

S balíkom mohlo byť manipulované pri preprave 

Kľúčovým detailom je informácia o fólii. Podľa jednej reakcie používateľa: „Mne môj 17 Pro prišiel do Alzaboxu a krabica bola obalená vo fólii.“

Autor pôvodného príspevku však reagoval: „Bola bez fólie. Nebolo mi to čudné, keďže mesačne mi do Alzaboxu príde množstvo vecí bez fólie.“

Podľa diskusie je však zvykom, že Alza telefóny do Alzaboxu fóliuje, aby sa minimalizovalo riziko výmeny obsahu počas prepravy. To naznačuje, že s balíkom mohol manipulovať niekto pred doručením.

Ešte doplníme, že Apple už fólie oficiálne niekoľko rokov nepoužíva. Napriek tomu sa s nimi môžete stretnúť u predajcov, akým je napríklad Alza.

Prečo sa iPhone stále balí do fólie aj keď s tým Apple prestal? Odpoveď je jednoduchá

Reakcia Alzy: „Začíname to riešiť“

Zákazník uviedol, že kontaktoval zákaznícku podporu a reakcia bola okamžitá: „Slečna na zákazníckej linke bola milá, vôbec nevyzerala prekvapene. Vravela, že to ihneď začnú riešiť a kuknú kamerový záznam. Zatiaľ čakám.“

To znamená, že Alza teraz zrejme celý reťazec doručenia – od skladového príjmu až po vydanie do výdaja alebo Alzaboxu.

Mohlo ísť o vrátený kus?

Niekoľko ľudí v diskusii sa pýtalo, či náhodou nešlo o už rozbalený / vrátený produkt. Zákazník to však odmieta: „Kupoval som čisto nový za 1 339 €.“

Ak teda produkt nebol z kategórie „rozbalené“, muselo dôjsť k manipulácii buď v sklade, alebo počas prepravy, prípadne sa nejako zatúlal do dodávateľského reťazca. Teraz nám zostáva už len čakať, ako sa celá situácia vyvinie. Autor pôvodného príspevku prisľúbil, že akonáhle bude mať update, bude o veci informovať.

Ako sa zachovať, ak vám príde balík s chýbajúcim alebo nahradeným obsahom?

Tento prípad nie je úplne ojedinelý – najmä pri drahej elektronike môže dôjsť ku krádeži alebo výmene obsahu s tým, že pôvodný predajca o tom ani len netuší. Ak sa vám niečo podobné stane, postupujte takto:

1. Okamžite nafotografujte balenie

Fotografie musia obsahovať:

• vonkajší obal,
• štítok s prepravnými údajmi,
• neporušené / porušené plomby,
• celé vnútro balenia,
• čudné predmety, ktoré ste v ňom našli.

Sú to dôležité dôkazy.

2. Nečakajte – kontaktujte zákaznícku podporu

Cieľ je rýchlo nahlásiť problém, aby predajca mohol preveriť:

• kamerové záznamy,
• skladové výdaje,
• prepravnú trasu.

Čím skôr celú vec nahlásite, tým lepšie pre vás.

3. Nevyhadzujte krabicu ani obsah

Predajca vás môže požiadať o vrátenie balenia na expertízu. Nikdy nič nevyhadzujte. Všetko nechajte tak, ako vám to prišlo a v prípade potreby to rovno pošlite do e-shopu.

4. Trvajte na vyšetrení prípadu

Pri drahej elektronike sa niekedy čaká aj niekoľko dní, kým sa preverí skladová evidencia a postup prepravy. Nenechajte sa odbiť – nový tovar alebo vrátenie peňazí je pri takýchto prípadoch štandardom.

Pár slov na záver

Prípad zákazníka, ktorý si namiesto iPhonu našiel v krabici technický odpad, pôsobí mimoriadne nepríjemne. Našťastie, Alza podľa dostupných informácií začala situáciu okamžite riešiť.

Budeme sledovať, ako sa situácia vyvinie – podobné prípady môžu upozorniť na slabé miesta v logistike a pomôcť zákazníkom vyhnúť sa nepríjemnostiam pri nákupe drahej elektroniky.

Nezabudnite tiež na náš SvetApple bazár, v ktorom nájdete viac ako 1 200 inzerátov na rôzne Apple zariadenia. Tie sem môžete pridať úplne zadarmo kliknutím na tento odkaz.