Tatra banka rozširuje svoje digitálne služby o výraznú novinku. Funkcia „podpora na diaľku“, ktorú doteraz využívali len prémioví klienti, je po novom dostupná pre všetkých používateľov mobilnej aplikácie. Banka tak reaguje na rastúci záujem o rýchlu online asistenciu bez zdĺhavého vysvetľovania po telefóne. Píše o tom Živé.
Systém umožňuje pracovníkom podpory vidieť obrazovku klienta v reálnom čase a navigovať ho krok po kroku pri riešení rôznych úloh – od nastavovania služieb až po realizáciu transakcií. V praxi to funguje prostredníctvom tzv. co-browsingu, keď sa na displeji objaví vizuálne zvýraznenie ďalšieho kroku. Zákazníci v prípade problémov nemusia navštevovať pobočky a tým pádom ušetria čas.
Bezpečnosť na prvom mieste
Riešenie vychádza z technológie švajčiarskej spoločnosti Unblu, ktorá je v bankovom sektore dobre známa pre vysokú úroveň zabezpečenia. Komunikácia prebieha v šifrovanom prostredí a pracovník banky vidí len to, čo sa odohráva v samotnej aplikácii. Citlivé údaje – ako PIN, heslá či čísla kariet – systém automaticky maskuje, takže sa túto funkciu nemusíte báť používať v praxi.
Lacný iPhone bez rizika. Na Loopi ho kúpite so zárukou a od 239 €!
Navyše Tatra Banka dbá na maximálnu transparentnosť a samotnú službu vám ponúkne jedine v prípade, že jej na to udelíte súhlas. Nikto sa vám teda bez vášho vedomia nebude „hrabať“ v aplikácii. Banka zdôrazňuje, že používateľ má po celý čas plnú kontrolu nad tým, čo technik podpory vidí.
Kde môže nová služba pomôcť?
Tatra banka uvádza, že vzdialená asistenca výrazne zjednoduší riešenie úloh, ktoré si bežne vyžadovali osobné konzultácie. Ide napríklad o kontrolu transakcií na kreditných kartách, nastavovanie SEPA inkás, úpravu limitov či prácu s push notifikáciami. Vďaka novinke je jednoduchšie aj zakladanie nových produktov priamo cez mobilné zariadenie.
Digitálna podpora tak môže klientom ušetriť čas a zároveň zvýšiť komfort pri používaní bankových služieb.
Hľadáte nové Apple zariadenie? Skontrolujte náš SvetApple bazár, v ktorom nájdete viac ako 1 200 inzerátov na rôzne Apple produkty. Tie sem môžete pridať úplne zadarmo kliknutím na tento odkaz.